En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Ces conditions visent à clarifier les responsabilités de chaque partie et à établir des attentes claires quant à notre service d’expédition.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire exact. Toutefois, certains écarts peuvent survenir. Si un article commandé n’est plus disponible, nous vous contacterons pour vous proposer l’option d’attendre son réapprovisionnement ou de recevoir un bon d’achat.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon :
- le poids total de la commande,
- les dimensions,
- la destination (Canada, Europe ou autres régions internationales).
Les frais sont payés au moment de la commande. Ce montant constitue les frais définitifs liés à l’expédition.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
4. Conditions de livraison
Pour les envois internationaux, y compris vers l’Europe, le délai de transit moyen est de 10 jours ouvrables, mais peut exceptionnellement atteindre 20 jours ou plus, selon :
- votre pays de résidence
- le transporteur,
- les délais douaniers,
Délai d’expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.
Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, moment auquel l’expédition ne sera pas activée auprès des lieux de stockage.
Le délai d’expédition ne dépasse généralement pas 5 jours ouvrables. Toutefois, le délai total (expédition + livraison) peut exceptionnellement atteindre 5 semaines (5 jours ouvrables de traitement de la commande et 4 semaines de livraison), notamment pour les destinations internationales sujettes à des contrôles douaniers plus stricts. Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.
Il s’agit là des délais totaux exceptionnels mais nous souhaitons vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Si 5 semaines se sont écoulées depuis votre confirmation de commande, contactez-nous :
- soit en répondant directement à l’email de confirmation,
- soit via notre adresse email indiquée en bas de page.
Afin d’accélérer le traitement, merci d’inclure :
- votre numéro de commande,
- votre nom et prénom,
- votre adresse email utilisée lors de l’achat,
- la date et le contenu (même approximatif) de votre commande.
Nous vous répondrons sous 48h ouvrables.
Si vous nous envoyez un email, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Les membres de notre équipe dédiés au service client vous répondront dans les 48h heures ouvrables par mail pour traiter votre situation.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Toute modification est possible tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, aucun changement n’est possible.
4.5 Expédition par boîte postale
Nous pouvons expédier vers une boîte postale via les services postaux classiques. Les services de messagerie privés ne sont pas offerts pour ce type d’adresse.
4.6 Expédition d’adresses militaires
Nous pouvons expédier à certaines adresses militaires selon les restrictions du transporteur choisi. Cependant, certains services de messagerie privée ne prennent pas en charge ces adresses.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
4.8 Dépassement du délai de livraison
En cas de dépassement du délai indiqué, contactez-nous par email afin que nous puissions investiguer auprès du transporteur ou des douanes.
5. Suivi des notifications
Lors de l’envoi, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de vérifier l’état d’avancement de votre colis selon les informations mises à jour par le transporteur.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter notre équipe par mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
Les taxes applicables au Canada (TPS/TVQ ou TPS/TVH selon la province) sont automatiquement appliquées lors du paiement.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Pour les commandes expédiées hors du Canada — y compris vers l’Union européenne — des taxes d’importation ou frais de douane peuvent être exigés par votre pays lors de l’arrivée du colis.
Ces frais ne dépendent pas de nous et sont à la charge du client.
Si vous refusez de payer les frais d’importation :
- le colis nous sera retourné aux frais du client,
- un remboursement sera effectué seulement pour la valeur des articles,
- les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
8. Annulations
Les annulations sont acceptées tant que la commande n’a pas été expédiée. Si l’expédition a déjà eu lieu, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valides. En effet, nous avons connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Si une perte est confirmée par le transporteur, nous renverrons les articles ou proposerons un bon d’achat de valeur supérieure.
10. Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un mail qui se trouve en bas de page.