Délai de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour sans justification.
Exceptions prévues par la loi :
- articles personnalisés ;
- articles scellés ne pouvant pas être renvoyés pour raisons d’hygiène (bijoux portés, produits intimes, etc.) ;
- cartes cadeaux.
Si vous êtes un client européen, cette politique s’applique obligatoirement, indépendamment des dispositions propres au Canada.
Politique de remboursement (Canada et International)
Notre politique standard prévoit un délai de 14 jours après la réception du produit pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou d’échange, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Annulation dans les 24h après commande
Tant que la commande n’a pas été traitée ou expédiée, vous pouvez l’annuler dans un délai de 24 h suivant l’achat (sur jours ouvrables). Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Conditions d’elligibilité pour un retour
Pour être admissible à un retour :
- l’article doit être non utilisé,
- dans son état d’origine,
- dans son emballage d’origine,
- retourné à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits intimes ou sanitaires (ex. : boucles d’oreilles portées, oreillettes, soins personnels, etc.) ;
- cartes cadeaux ;
- articles personnalisés ;
- tout article scellé qui a été ouvert.
Vérification et preuve de retour
Deux options permettent de valider votre retour :
- Nous recevons physiquement le colis à l’adresse indiquée.
- Vous fournissez une preuve d’expédition (reçu postal, suivi, photo du dépôt) adressée à l’adresse de retour fournie.
Le retour ne doit jamais être envoyé directement au fabricant, sauf demande expresse de notre part.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux :
- une photo ou vidéo pourra vous être demandée ;
- si l’évaluation à distance est insuffisante, nous pourrons exiger un renvoi du produit pour inspection ;
- après inspection, un remplacement ou un remboursement sera effectué selon votre préférence (sauf exceptions légales).
Dans certains cas, nous pouvons vous demander d’attendre la réception du colis avant de procéder au remboursement, afin de vérifier l’état du produit.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel confirmant :
- la réception du colis ;
- l’acceptation ou le refus de votre demande.
Aucun frais de traitement ne sera retenu pour les clients UE
Le droit européen interdit la facturation de frais fixes (« restocking fees ») liés à l’exercice normal du droit de rétractation.
Pour les clients hors UE
Des frais administratifs raisonnables peuvent s’appliquer si la plateforme de paiement ne rembourse pas les frais de transaction.
Ces frais ne dépasseront jamais le coût réel facturé par le processeur de paiement.
Paiement du remboursement
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité via le moyen de paiement initial. Les délais de réception dépendent de votre banque ou de l’émetteur de la carte.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit ;
- Contactez ensuite votre banque ;
- Enfin, contactez-nous si le remboursement n’est toujours pas visible.
Nous vérifierons alors l’état de votre dossier.
Articles soldés
Les articles soldés sont remboursés au montant payé, jamais au prix initial.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement en cas de défaut ou de dommage avéré. Pour demander un échange, écrivez-nous à :
service-client@perle-de-culture.com
Cadeaux
Si l’article vous a été envoyé directement en cadeau :
- vous recevrez un crédit boutique d’une valeur équivalente ;
- une fois l’article retourné et réceptionné.
Si l’article a été acheté par un tiers et livré chez lui : Le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur d’expédition de notre part ;
- de produit défectueux.
Ces frais ne sont pas remboursables. Si le produit a une valeur élevée, nous recommandons une livraison avec numéro de suivi ou assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.