FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Nous traitons chaque commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Une fois expédiée, la livraison vers l’Europe prend généralement :
10 à 20 jours ouvrables selon la destination et les transporteurs locaux.
En période de forte affluence ou de perturbations logistiques, la livraison peut exceptionnellement atteindre 4 semaines.
Ces délais incluent le traitement, la préparation et l’expédition depuis nos différents centres logistiques internationaux.
Nous faisons toujours notre maximum pour que votre commande arrive le plus rapidement possible, tout en préservant la qualité et la sécurité de nos envois.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour consulter l’avancement de la livraison.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en vous rendant sur notre page :Suivi de Colis (lien disponible en bas de page de notre site).
Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à s’actualiser selon les transporteurs et le pays de destination.
Nous expédions nos produits partout dans le monde, y compris en Europe.
La livraison standard est entièrement gratuite, sans minimum d’achat.
Veuillez noter que certains territoires particuliers (par exemple certains territoires d’outre-mer) peuvent entraîner des frais supplémentaires en raison des zones d’expédition spécifiques.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si le suivi n’évolue plus, n’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande : service-client@perle-de-culture.com.
Si vous pensez que votre colis a été perdu, endommagé ou retardé, notre équipe se charge de contacter le transporteur et de gérer le litige à votre place. Votre satisfaction est notre priorité.
Après vérification auprès du transporteur, si le colis est confirmé comme perdu ou non livré, nous procédons à l’envoi immédiat d’un nouveau colis, sans frais supplémentaires pour vous.
Pour toute assistance, contactez-nous à : service-client@perle-de-culture.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Les livraisons vers les territoires français d’outre-mer peuvent nécessiter des délais plus longs, généralement jusqu’à 2 mois à compter de la date de commande. Cela est dû aux contraintes logistiques et aux coûts d’acheminement spécifiques à ces destinations.
Pour ces zones, un supplément de livraison peut s’appliquer :
– Guadeloupe
– Guyane
– La Réunion
– Martinique
– Mayotte
– Nouvelle Calédonie
– Saint-Barthélemy
– Saint-Pierre-et-Miquelon
– Saint-Martin
– Wallis-et-Futuna
– Polynésie Française
Annulation et Retour
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».
Oui. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, tant qu’elle n’a pas encore été traitée — l’annulation sera alors gratuite.
Une fois la commande traitée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Vous devrez attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon notre politique.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement par courriel : notre équipe fera le maximum pour vous aider.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, contactez-nous en envoyant une photo du produit (si possible dans son emballage d’origine) ainsi que votre numéro de commande.
Pour être admissible à un retour ou un échange, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
Notre équipe vous expliquera ensuite la procédure de retour en fonction de votre pays de livraison.
Autres Questions
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Nous expédions des produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail qui se trouve en bas de page.
Sécurité
Nous proposons uniquement des moyens de paiement fiables et entièrement sécurisés.
Nous acceptons :
Cartes de crédit (Visa, Mastercard)
Cartes de débit
PayPal
Tous les paiements passent par des processeurs conformes aux standards internationaux de sécurité (cryptage SSL 128 bits).
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles par notre boutique.
Les paiements par chèque ne sont pas acceptés pour le moment.
Oui. Notre boutique utilise le protocole HTTPS ainsi qu’un système de cryptage SSL/TLS, ce qui garantit la protection de toutes vos données personnelles et informations de paiement.
Les transactions sont traitées par des processeurs de paiement certifiés et sécurisés ; vos données bancaires ne sont jamais stockées ni accessibles par notre boutique.
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